Puis-je retourner ma commande ?

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Si vous n’êtes toujours pas satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez renvoyer votre commande si vous remplissez les conditions suivantes :

Le droit de retour, également appelé délai de réflexion, signifie que vous avez le droit de retourner le produit commandé dans un délai de 14 jours sans donner de raisons contre un remboursement de ce que vous nous avez payé.

Vous pouvez décider de retourner le produit jusqu’à 14 jours à compter du jour où vous en prenez physiquement possession. Votre décision de retour doit nous parvenir dans ce délai.

Pour exercer le droit de retour, vous devez nous faire savoir par une déclaration claire (par exemple, par téléphone ou par e-mail) que vous souhaitez retourner. Vous trouverez également un formulaire de contact sur notre site, mais vous n’êtes pas obligé de l’utiliser.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les produits dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez informés de votre souhait de renvoyer les articles commandés. Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge.

Nous inspecterons les produits retournés dès leur réception. Si nous détectons des dommages ou des traces montrant que les produits ont été utilisés d’une manière qui va au-delà de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement du produit, vous serez responsable de la dépréciation des produits.

Une fois que vous avez renvoyé les produits, nous vous remboursons tous les paiements effectués jusqu’à ce moment-là. Les frais de livraison ne seront remboursés que si l’article était endommagé, défectueux ou mal livré. Nous vous rembourserons les paiements dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de retour.

Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué le paiement initial, à moins que vous n’ayez expressément convenu d’un autre mode de remboursement. En tout état de cause, nous ne vous facturerons pas ce remboursement. Nous pouvons attendre pour vous rembourser que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.