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Questions fréquemment posées
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Prix affichés
Les prix indiqués sur notre site web incluent la TVA de 21 % appliquée aux Pays-Bas, mais excluent les frais d’expédition. Veuillez noter que les prix peuvent changer au moment du paiement si votre pays a un taux de TVA plus élevé ou plus bas. Les prix en GBP sont hors TVA. La TVA devra être payée au transporteur lorsque la commande arrivera au Royaume-Uni.
Comment commander chez Sneeboer?
Pour passer commande dans notre boutique en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes:
- Recherchez le(s) produit(s) souhaité(s) ;
- Ajoutez le(s) produit(s) au panier à l’aide du bouton ;
- Vous pouvez continuer vos achats ou consulter, modifier ou vider votre panier à l’aide du bouton ;
- Si votre sélection est complète, cliquez sur pour passer à la commande ;
- Remplissez vos coordonnées, sélectionnez votre mode de livraison et de paiement ;
- Vérifiez votre commande et corrigez les éventuelles erreurs ;
- Lisez les conditions générales et confirmez votre accord ;
- Cliquez sur pour finaliser votre commande ;
- Terminez le paiement – vous recevrez ensuite une confirmation de commande par e-mail.
Si vous souhaitez modifier des données ou corriger une erreur pendant le processus, vous pouvez toujours revenir à votre panier. Une fois votre commande effectuée, vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail. Nous conservons également cette confirmation. Si vous la perdez ou souhaitez la recevoir à nouveau, contactez-nous par e-mail à [email protected].
Comment puis-je commander chez Sneeboer ?
Pour commander sur notre boutique en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Paiement avec les cartes de crédit courantes telles que VISA, Maestro ou Mastercard.
- iDEAL
- Paypal.
- Bancontact
Après réception du montant total, nous lancerons la production de la commande.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Pour modifier une commande, contactez-nous dès que possible par téléphone ou e-mail ([email protected]). Nous chercherons ensemble la meilleure solution. Si la commande est déjà expédiée, vous pouvez la renvoyer. Nous vous rembourserons alors le montant de la facture, hors frais de livraison.
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Retours
Puis-je retourner ma commande?
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre commande. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner les produits dans les conditions suivantes:
- Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à motiver votre décision, et vous serez intégralement remboursé(e) ;
- Vous devez notifier votre décision de retour dans ce délai;
- Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision (par téléphone ou e-mail, par exemple). Un formulaire de contact est disponible sur notre site, mais son utilisation n’est pas obligatoire;
- Vous devez nous retourner les produits dès que possible, au plus tard 14 jours après nous avoir informés. Les frais de retour sont à votre charge.
Les produits retournés seront vérifiés à réception. Si nous constatons des dommages ou des signes d’usage excessif, vous serez tenu(e) responsable d’une éventuelle dépréciation.
Après réception du retour, nous vous rembourserons tous les paiements effectués, à l’exception des frais de livraison (sauf si le produit est endommagé ou incorrect). Le remboursement sera effectué dès que possible, au plus tard 14 jours après notification de votre souhait de retour.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès de votre part. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement. Nous nous réservons le droit d’attendre la réception effective des produits ou une preuve de leur retour avant de procéder au remboursement.
Expédition et Livraison
Puis-je indiquer une adresse de livraison différente?
Oui, vous pouvez indiquer une deuxième adresse de livraison (ex. : adresse professionnelle) pendant le processus de commande. Vous pouvez également ajouter des informations supplémentaires dans le champ « Commentaires » à la fin de la commande.
Livraison en point relais
Malheureusement, pour les livraisons aux Pays-Bas, il n’est pas possible de faire livrer un colis dans un point relais. Si vous êtes absent, le transporteur laissera un avis de passage et réessaiera le lendemain.
Expédition vers le Royaume-Uni (après le Brexit)
Depuis le 1er janvier 2021, de nouvelles règles s’appliquent. Nos outils sont exonérés de droits de douane, mais la TVA doit être payée à l’arrivée. Le transporteur vous enverra une facture. Vous payez les frais d’expédition chez nous, mais la TVA est à régler séparément.
Si le montant total est inférieur à <£135 dan vraagt FedEx voor levering om betaling van de BTW. Is het totaalbedrag >£135, FedEx exigera le paiement de la TVA avant la livraison.
Si le montant total dépasse £135, vous recevrez une facture après la livraison.
FedEx facture également des frais administratifs basés sur le montant de la TVA:
- TVA de £0,01 à £42,50 : 30 % de la TVA avec un minimum de £4,25;
- TVA de £42,50 à £510,00 : £12,75 de frais fixes;
- TVA de plus de £510,00 : 2,5 % du montant de la TVA.
Quels sont les délais de livraison?
Tous les outils sont fabriqués sur commande. Une fois la commande reçue, vous recevrez un e-mail avec le délai de livraison estimé. Chaque outil Sneeboer est fabriqué à la main par notre petite équipe aux Pays-Bas.
Quels sont les frais de livraison?
Les frais d’expédition dépendent de la taille, du poids et de l’adresse de livraison. Ils sont calculés et affichés automatiquement lors de la commande.
Aux Pays-Bas, nous expédions avec Beentjes (Heerhugowaard).
À l’international, nous utilisons FedEx et DPD.
FedEx applique une liste d’exceptions pour les zones éloignées (ex. : îles). Si les frais sont plus élevés que calculés, nous vous contacterons.
Voici un aperçu des suppléments de longueur:
Royaume-Uni : FedEx – supplément de £20
USA & Canada : supplément de $28
Europe : DPD ou FedEx – supplément de €18,90 (hors TVA)
Autres pays : FedEx – supplément de €22,50
Ce supplément est ajouté aux frais d’expédition lors du paiement et dépend de la longueur de l’outil.
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Chez Sneeboer, nous sommes toujours prêts à aider les autres. N’hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un e-mail si vous avez des questions. Nous répondrons ensuite à votre question dans les plus brefs délais.