Veelgestelde vragen

De getoonde prijzen op onze website zijn inclusief 21% btw zoals gehanteerd wordt in Nederland, maar exclusief verzendkosten. Let op dat de prijzen bij het afrekenen kunnen veranderen als uw land een hoger of lager btw tarief hanteert. De GBP prijzen zijn excl. BTW. De BTW zal moeten worden betaald aan de vervoerder wanneer de bestelling in de UK aankomt.

Om in onze webwinkel te bestellen, kunt u de volgende stappen doorlopen:

1. Zoek uw product(en);
2. Plaats uw product(en) in de winkelmand met de knop <>;
3. U kunt nu verder winkelen of met de knop <> uw winkelmand bekijken, wijzigen of leeg maken;
4. Zitten de door u gekozen producten in de winkelwagen en wilt u de bestelling verder afronden, klik dan op <>;
5. Vul uw persoonlijke gegevens, de gewenste leverings- en betaalmethode in;
6. Controleer uw bestelling en herstel eventuele invoerfouten;
7. Lees de algemene voorwaarden en vink aan dat u hiermee akkoord gaat;
8. Plaats uw bestelling door op de knop <> te klikken;
9. Voltooi uw gekozen betaalmethode en u zult een orderbevestiging van ons ontvangen.

Wilt u tijdens het bestelproces invoerfouten herstellen of uw bestelling wijzigen, dan kunt u ook steeds terugkeren naar uw winkelmand. Nadat u de bestelling heeft geplaatst, ontvangt u van ons per e-mail direct een bevestiging. Deze bestelbevestiging bewaren wij uiteraard zelf ook. Mocht u uw bevestiging onverhoopt zijn kwijtgeraakt, of om een andere reden nogmaals willen ontvangen, dan kunnen wij u deze per e-mail toesturen. U kunt hiervoor mailen naar [email protected].

Wij hebben verschillende betalingsmethodes gekozen waarmee u kunt betalen maar deze kunnen verschillen per land. U kunt o.a. betalen met:

• Betaling met gangbare kredietkaarten zoals VISA, Maestro of Mastercard.
• iDEAL
• Paypal.
• Bancontact

Na ontvangst van het volledige bedrag zullen wij de bestelling in productie nemen.

Als u een bestelling wilt wijzigen dan kunt u het beste zo snel mogelijk ons bellen of een e-mail sturen naar [email protected]. Wij vinden dan de beste oplossing. Als uw bestelling op het moment van uw annulering al verzonden is kunt u de zending weer terugsturen. Wij zullen het bedrag van de factuur zo spoedig mogelijk aan uw terug storten exclusief de verzendkosten.

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw bestelling. Mocht u om welke reden dan ook toch niet tevreden zijn dan kunt u de bestelling retourneren mits u aan de volgende voorwaarden voldoet:

• Het retourrecht, ook wel bedenktermijn genoemd, houdt in dat u het recht heeft om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen het bestelde product terug te sturen tegen terugbetaling van wat u ons heeft betaald.
• U kunt besluiten om te retourneren tot 14 dagen na de dag waarop u het product fysiek in uw bezit krijgt. Uw besluit om te retourneren moet binnen deze termijn door ons zijn ontvangen.
• Om het retourrecht uit te oefenen, moet u ons via een duidelijke verklaring (bv. per telefoon of e-mail) laten weten dat u wilt retourneren. U kunt op onze site ook een contactformulier vinden, maar u bent niet verplicht dit formulier te gebruiken.
• U dient de producten zo snel mogelijk, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u ons heeft laten weten het bestelde te willen retourneren, aan ons terug te zenden of te overhandigen. De directe kosten van het terugzenden van de producten komen voor uw rekening.

Geretourneerde producten zullen wij bij ontvangst controleren. Constateren wij schade of sporen waaruit blijkt dat de producten zijn gebruikt op een manier die te ver gaat om de aard, de kenmerken en de werking van het product te beoordelen, bent u aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten.

Als u de producten heeft geretourneerd, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, van ons terug. Leveringskosten worden alleen terugbetaald als het item beschadigd, defect of verkeerd bij afgeleverd is. U ontvangt de betalingen zo snel mogelijk van ons terug, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij uw besluit om te willen retourneren hebben ontvangen.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een andere wijze van terugbetalen heeft ingestemd. In ieder geval zullen wij u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening brengen. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijke van welk moment het eerste voorkomt.

Het is mogelijk om tijdens het besteladres een tweede adres in te geven waar we het pakket kunnen laten bezorgen, bijvoorbeeld uw werkadres. Aan het einde van het bestelproces kunt u in het vakje “comments” nog extra informatie aan ons kwijt.

Voor verzending binnen Nederland is het helaas niet mogelijk om uw pakket te laten bezorgen bij een afhaalpunt in uw buurt. De vervoerder zal bij afwezigheid een briefje in uw brievenbus achterlaten en het een dag later weer proberen.

Sinds 1 januari 2021 gelden er nieuwe regels voor het versturen naar de UK. Onze gereedschappen zijn vrijgesteld van invoerrechten maar BTW zal wel moeten worden betaald bij aankomst in het land. U ontvangt van de vervoerder een factuur om dit te betalen. U betaald bij ons de kosten voor het vervoer naar uw adres, maar de BTW zal achteraf moeten worden verrekend met de vervoerder.

Is het totaalbedrag <£135 dan vraagt FedEx voor levering om betaling van de BTW. Is het totaalbedrag >£135 dan kunt u na levering nog een factuur verwachten van FedEx.

Naast de BTW zal FedEx ook nog een administratie fee rekenen, dit is afhankelijk van het BTW bedrag.

• Als de BTW £0,01- £42,50 dan is de fee 30% van het BTW bedrag met een minimum van £4,25
• Als de BTW £42,50 – £510,00 dan is de fee £12,75
• Als de BTW £510,00 + is dan is de fee 2,5% van het BTW bedrag.

We produceren alle gereedschappen op bestelling. Na ontvangst van uw bestelling sturen wij een E-mail met de verwachte levertijd. Ieder Sneeboer gereedschap wordt met de handgemaakt door ons kleine team in Holland.

De verzendkosten zijn afhankelijk van afmeting, gewicht en waar het pakket wordt bezorgd. Als u uw bestelling ingeeft worden de verzendkosten voor u berekend en zichtbaar.

In Nederland versturen wij al onze bestellingen met Beentjes uit Heerhugowaard.
Naar het buitenland versturen wij met FedEx international en DPD. FedEx hanteert een lijst met uitzonderingen, postcodes die ver afgelegen liggen zoals eilanden etc. In sommige gevallen kunnen de verzendkosten hoger zijn dan door ons systeem wordt berekend. In dit geval zullen wij contact met u opnemen.

Hier een overzicht van de verzendmethoden en toeslagen.

UK; FedEx: lengtetoeslag £20

US & Canada: lengtetoeslag $28

Europa; DPD of FedEx: lengtetoeslag €18,90 (excl. BTW)

Andere landen; FedEx; lengtetoeslag €22,50

Deze toeslag wordt toegevoegd aan de totale verzendkosten in de check-out en is gebaseerd op de lengte van een stuk gereedschap.