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Häufig gestellte Fragen
Bestellungen
Angezeigte Preise
Die auf unserer Website angegebenen Preise enthalten 21 % Mehrwertsteuer (wie in den Niederlanden üblich), jedoch keine Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass sich die Preise beim Bezahlen ändern können, wenn Ihr Land einen höheren oder niedrigeren Mehrwertsteuersatz hat. Die Preise in GBP verstehen sich exkl. MwSt. Die Mehrwertsteuer muss beim Eintreffen der Bestellung im Vereinigten Königreich an den Spediteur gezahlt werden.
Wie kann ich bei Sneeboer bestellen?
Um in unserem Webshop zu bestellen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Suchen Sie Ihre(n) gewünschten Artikel;
- Legen Sie die Artikel mit der Taste in den Warenkorb;
- Sie können weiter einkaufen oder mit der Taste den Warenkorb einsehen, ändern oder leeren;
- Wenn alle gewünschten Artikel im Warenkorb sind und Sie die Bestellung abschließen möchten, klicken Sie auf ;
- Geben Sie Ihre persönlichen Daten sowie die gewünschte Liefer- und Zahlungsmethode ein;
- Überprüfen Sie Ihre Bestellung und korrigieren Sie gegebenenfalls Fehler;
- Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und bestätigen Sie Ihr Einverständnis;
- Schließen Sie Ihre Bestellung mit einem Klick auf ab;
- Schließen Sie die gewählte Zahlungsmethode ab – Sie erhalten dann eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Möchten Sie während des Bestellprozesses Eingabefehler korrigieren oder Ihre Bestellung ändern, können Sie jederzeit zum Warenkorb zurückkehren. Nach der Bestellung erhalten Sie sofort eine Bestätigung per E-Mail. Wir bewahren diese Bestätigung ebenfalls auf. Sollten Sie sie verlieren oder erneut benötigen, senden wir sie Ihnen gerne per E-Mail zu. Schreiben Sie dazu an [email protected].
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, die je nach Land variieren können. Sie können u. a. bezahlen mit:
- Gängigen Kreditkarten wie VISA, Maestro oder Mastercard;
- iDEAL;
- Paypal;
- Bancontact.
Nach Eingang des vollständigen Betrags beginnen wir mit der Produktion Ihrer Bestellung.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich telefonisch oder per E-Mail an [email protected]. Wir finden dann gemeinsam die beste Lösung. Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie sie zurückschicken. Wir erstatten den Rechnungsbetrag schnellstmöglich, abzüglich der Versandkosten.
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Rücksendungen
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund unzufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung unter folgenden Bedingungen zurückgeben:
- Das Widerrufsrecht ermöglicht es Ihnen, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen die Ware zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten.
- Die Frist beginnt am Tag, an dem Sie die Ware physisch in Besitz genommen haben. Ihre Rücktrittserklärung muss innerhalb dieser Frist bei uns eingehen.
- Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns eindeutig (z. B. per Telefon oder E-Mail) mitteilen, dass Sie die Ware zurückgeben möchten. Auf unserer Website finden Sie auch ein Kontaktformular, dessen Nutzung jedoch freiwillig ist.
- Sie müssen die Ware so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Ihrem Widerruf an uns zurücksenden. Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst.
Die zurückgesandten Artikel werden nach Erhalt überprüft. Falls wir Schäden oder Gebrauchsspuren feststellen, die über das zur Prüfung der Eigenschaften und Funktion erforderliche Maß hinausgehen, haften Sie für eine etwaige Wertminderung.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir alle Zahlungen, die Sie bis zu diesem Zeitpunkt geleistet haben. Versandkosten erstatten wir nur, wenn der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde. Die Erstattung erfolgt so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Eingang Ihrer Rücktrittserklärung.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für die Rückzahlung entstehen Ihnen keine Kosten. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie den Rückversand nachgewiesen haben – je nachdem, was zuerst eintritt.
Versand & Lieferung
Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
Ja, während des Bestellprozesses können Sie eine zweite Adresse angeben, z. B. Ihre Arbeitsadresse. Am Ende des Bestellvorgangs können Sie im Kommentarfeld zusätzliche Hinweise für uns hinterlassen.
Lieferung an eine Abholstation möglich?
Für Lieferungen innerhalb der Niederlande ist es leider nicht möglich, Pakete an eine Abholstation liefern zu lassen. Wenn Sie nicht zu Hause sind, hinterlässt der Zusteller eine Nachricht und unternimmt am nächsten Tag einen weiteren Zustellversuch.
Versand in das Vereinigte Königreich nach dem Brexit
Seit dem 1. Januar 2021 gelten neue Regeln für den Versand in das Vereinigte Königreich. Unsere Werkzeuge sind zollfrei, jedoch muss die Mehrwertsteuer bei Ankunft gezahlt werden. Sie erhalten von der Spedition eine Rechnung zur Begleichung. Sie bezahlen bei uns nur den Versand bis zu Ihrer Adresse; die Mehrwertsteuer wird separat mit dem Spediteur abgerechnet.
Liegt der Bestellwert unter <£135 dan vraagt FedEx voor levering om betaling van de BTW. Is het totaalbedrag >£135, verlangt FedEx die Zahlung der MwSt. vor der Lieferung.
Liegt der Wert über £135, erhalten Sie die Rechnung von FedEx nach der Lieferung.
Zusätzlich erhebt FedEx eine Verwaltungsgebühr, die vom MwSt.-Betrag abhängt:
- MwSt. £0,01 – £42,50: Gebühr beträgt 30 % der MwSt., mindestens jedoch £4,25
- MwSt. £42,50 – £510,00: Gebühr beträgt £12,75
- MwSt. über £510,00: Gebühr beträgt 2,5 % der MwSt.
Wie lang sind die Lieferzeiten?
Alle Werkzeuge werden auf Bestellung produziert. Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der voraussichtlichen Lieferzeit. Jedes Sneeboer-Werkzeug wird von unserem kleinen Team in Holland von Hand gefertigt.
Was kostet der Versand?
De verzendkosten zijn afhankelijk van afmeting, gewicht en waar het pakket wordt bezorgd. Als u uw bestelling ingeeft worden de verzendkosten voor u berekend en zichtbaar.
Die Versandkosten hängen von Größe, Gewicht und Zielland ab. Im Bestellvorgang werden die Versandkosten automatisch berechnet und angezeigt.
In den Niederlanden versenden wir mit Beentjes aus Heerhugowaard.
Ins Ausland versenden wir mit FedEx International und DPD.
FedEx hat eine Liste mit Ausnahmen – z. B. abgelegene Regionen oder Inseln. In manchen Fällen können die tatsächlichen Versandkosten höher ausfallen als vom System berechnet. In diesem Fall nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf.
Hier eine Übersicht der Versandmethoden und Zuschläge:
UK: FedEx – Längenzuschlag £20
USA & Kanada: Längenzuschlag $28
Europa: DPD oder FedEx – Längenzuschlag €18,90 (exkl. MwSt.)
Andere Länder: FedEx – Längenzuschlag €22,50
Dieser Zuschlag wird an der Kasse zu den Versandkosten addiert und basiert auf der Länge des Werkzeugs.
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Kontaktieren Sie uns
Bei Sneeboer sind wir immer bereit, anderen zu helfen. Bei Fragen können Sie uns gerne anrufen oder eine E-Mail schreiben. Wir werden Ihre Frage dann schnellstmöglich beantworten.