Commandes
Prix indiqués
Les prix indiqués sur notre site web incluent la TVA de 21 % appliquée aux Pays-Bas, mais excluent les frais d’expédition. Veuillez noter que les prix peuvent changer au moment du paiement si votre pays applique un taux de TVA plus élevé ou plus bas. Les prix en GBP sont hors TVA. La TVA devra être payée au transporteur lorsque la commande arrivera au Royaume-Uni.
Comment puis-je commander chez Sneeboer ?
Pour commander dans notre boutique en ligne, veuillez suivre les étapes suivantes :
Vous souhaitez corriger des erreurs de saisie ou modifier votre commande pendant le processus de commande ? Dans ce cas, vous pouvez à tout moment revenir à votre panier d’achat. Après avoir passé votre commande, nous vous enverrons immédiatement une confirmation par e-mail. Bien entendu, nous sauvegardons nous-mêmes cette confirmation de commande. Si vous avez perdu votre confirmation de manière inattendue ou si vous souhaitez la recevoir à nouveau pour une autre raison, nous pouvons vous l’envoyer par e-mail. Veuillez envoyer un courriel à [email protected].
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous avons choisi différentes méthodes de paiement, mais celles-ci peuvent varier d’un pays à l’autre. Vous pouvez payer par :
Dès réception du montant total, nous mettons la commande en production.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier une commande, il est préférable de nous appeler le plus rapidement possible ou d’envoyer un e-mail à [email protected]. Nous trouverons alors la meilleure solution. Si votre commande a déjà été expédiée au moment de l’annulation, vous pouvez renvoyer l’envoi. Nous vous rembourserons le montant de la facture dans les plus brefs délais, à l’exclusion des frais d’expédition.
Tu n’y
arrive
pas ?
Retours
Puis-je retourner ma commande ?
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Si vous n’êtes toujours pas satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez renvoyer votre commande si vous remplissez les conditions suivantes :
Nous inspecterons les produits retournés dès leur réception. Si nous détectons des dommages ou des traces montrant que les produits ont été utilisés d’une manière qui va au-delà de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement du produit, vous serez responsable de la dépréciation des produits.
Une fois que vous avez renvoyé les produits, nous vous remboursons tous les paiements effectués jusqu’à ce moment-là. Les frais de livraison ne seront remboursés que si l’article était endommagé, défectueux ou mal livré. Nous vous rembourserons les paiements dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de retour.
Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué le paiement initial, à moins que vous n’ayez expressément convenu d’un autre mode de remboursement. En tout état de cause, nous ne vous facturerons pas ce remboursement. Nous pouvons attendre pour vous rembourser que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Expédition et Livraison
Puis-je spécifier une autre adresse de livraison ?
Il est possible, lors de la commande, d’indiquer une deuxième adresse à laquelle nous pouvons faire livrer le colis, par exemple l’adresse de votre lieu de travail. A la fin du processus de commande, vous pouvez nous fournir des informations supplémentaires dans la case “commentaires”.
Envoyer le colis au point de collecte
Pour les envois aux Pays-Bas, il n’est malheureusement pas possible de faire livrer votre colis à un point de collecte près de chez vous. En cas d’absence, le transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres et réessayera un jour plus tard.
Expédition vers le Royaume-Uni après le Brexit
Depuis le 1er janvier 2021, de nouvelles règles s’appliquent aux envois vers le Royaume-Uni. Nos outils sont exemptés de droits d’importation, mais la TVA devra être payée à l’arrivée dans le pays. Vous recevrez une facture du transporteur pour payer cette taxe. Chez nous, vous payez le coût du transport jusqu’à votre adresse, mais la TVA devra être réglée par la suite avec le transporteur.
Si le montant total est inférieur à 135 livres sterling, FedEx demandera le paiement de la TVA avant la livraison. Si le montant total est supérieur à 135 livres sterling, vous pouvez vous attendre à recevoir une autre facture de FedEx après la livraison.
Outre la TVA, FedEx facture également des frais administratifs, qui dépendent du montant de la TVA.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous produisons tous les outils sur commande. Après réception de votre commande, nous vous enverrons un e-mail avec le délai de livraison prévu. Chaque outil de jardin Sneeboer est fabriqué à la main par notre petite équipe en Hollande.
Quels sont les frais d’expédition ?
Les frais d’expédition dépendent de la taille, du poids et du lieu de livraison du colis. Lorsque vous passez votre commande, les frais d’expédition sont calculés et visibles.
Aux Pays-Bas, nous expédions toutes nos commandes avec Beentjes de Heerhugowaard.
Nous expédions à l’étranger avec FedEx international et DPD. FedEx dispose d’une liste d’exceptions, de codes postaux éloignés tels que les îles, etc. Dans certains cas, les frais d’expédition peuvent être plus élevés que ceux calculés par notre système. Dans ce cas, nous vous contacterons.
Voici un aperçu des méthodes d’expédition et des suppléments.
Ce supplément est ajouté au coût total de l’expédition lors du paiement et est basé sur la longueur d’une pièce d’équipement de jardin.
Tu n’y
arrive
pas ?
Contactez-nous
Chez Sneeboer, nous sommes toujours prêts à aider les autres. N’hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un e-mail si vous avez des questions. Nous répondrons ensuite à votre question dans les plus brefs délais.